Política de reembolso
Produits numériques
Tous les produits proposés sur Deen Kitab sont des produits numériques téléchargeables (PDF).
En raison de la nature numérique de ces produits et de leur accès immédiat après l'achat, toutes les ventes sont définitives. Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accordé une fois la commande validée et le produit téléchargé ou mis à disposition.
En effectuant un achat sur notre boutique, vous reconnaissez et acceptez cette politique.
Problèmes de commande
Si vous rencontrez un problème technique empêchant le téléchargement de votre produit, si le fichier est corrompu ou si vous avez reçu un fichier incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à contact@deenkitab.com.
Nous examinerons votre demande et mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème dans les meilleurs délais en vous fournissant un nouveau lien de téléchargement ou le bon fichier.
Exceptions
Un remboursement pourra exceptionnellement être envisagé uniquement dans les situations suivantes :
-
vous avez été facturé plusieurs fois pour la même commande ;
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vous avez reçu un produit différent de celui commandé ;
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un problème technique de notre part rend le produit définitivement inaccessible et aucune solution ne peut être apportée.
Toute demande sera étudiée au cas par cas.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à l'article 16(m) de la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel lorsque leur exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et avec la reconnaissance de la perte de son droit de rétractation.
En passant commande sur notre boutique et en accédant immédiatement au téléchargement de votre produit numérique, vous acceptez expressément cette exécution immédiate et renoncez à votre droit de rétractation.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande ou un problème technique, vous pouvez nous contacter à :